Du må innrømme at fellestjenester ikke alltid gjør jobben sin bra. Mange mennesker er glad i og foretrekker å ikke legge merke til påstandene fra innbyggerne. Dessverre synder også GorGaz med dette.
Men for alle tjenester og organisasjoner innen bolig og kommunale tjenester er det en rettighet. Du trenger bare å vite hvor du skal klage på bensintjenesten i tilfelle passivitet og hvordan du kan sende inn en klage på riktig måte. Vi vil fortelle deg hva du skal gjøre i tilfelle uenighet med leverandøren av blått drivstoff, forteller deg hvordan du får dem til å utføre sine oppgaver på riktig måte.
Hva er en klage i forvaltningsretten?
En klage er en anke fra en eller flere innbyggere som er sendt inn til et administrativt organ med krav om beskyttelse eller gjenoppretting av rettigheter og legitime interesser. Det er en av typene appeller til offisielle avdelinger. Hver borger i Den russiske føderasjonen har rett til å inngi en klage på en organisasjon, inkl. og GorGaz.
Krav på papir kan være personlige, individuelle eller kollektive. I henhold til innleveringsformen er de delt inn muntlig og skriftlig.
Individenes rett til å inngi forskjellige klager og krav er umistelige og reguleres av artikkel 33 i den russiske føderasjonens grunnlov
Det er best å sende inn skriftlige klager, som offisielle avdelinger og organisasjoner som betjener innbyggerne, må svare på en slik melding.
Hvilke GorGaz-tjenester kan jeg klage på?
Gasstjenesten er en stor teknisk organisasjon som ikke er statseiendom og ikke er ansvarlig overfor staten. Til tross for funksjonene i arbeidet, har det status som en økonomisk enhet, og forblir en monopolist i sin bransje.
Dette bør vurderes når du klager. De. som et resultat av innlevering av et krav, vil det være mulig å løse konflikten, men det vil ikke være mulig å endre tjenesteleverandøren. Vi bemerker imidlertid at oppsigelsen av gasskontrakten er ganske mulig, men da må du bytte til en annen type drivstoff.
GorGaz er en stor struktur som ikke har noen konkurrenter, og derfor når som helst kan endre tjenestevilkårene til mindre lønnsomme
Aktivitetene til GorGaz er regulert av Order of the Ministry of Regional Development of the Russian Federation No. 239 and Resolution No. 410. Strukturen og personalet i bensintjenesten er etablert av sjefen for selskapet.
I dag utfører GorGaz flere oppgaver samtidig:
- Igangsetting av gassforsyningssystemer for boligblokker og private hus.
- Reparerer gassutstyr i hjemmet hvis det blir verdiløst.
- Han deltar i gjenoppbyggingen av forgasede anlegg.
- Drevet med drivstofftransport.
- Gjennomfører en undersøkelse av gassrørledninger og relatert utstyr.
- Utfører teknisk tilsyn og vedlikehold i samsvar med avtalen som er inngått med eieren, etc.
Når du fremsetter et krav, skal det indikere den tjenesten klageren er misfornøyd med. Konkretisering vil bidra til å raskt løse problemet. Det er nettopp fordi gassindustrien spiller flere roller at forbrukerne føler seg upraktiske i å formulere klager og motta anstendig assistanse fra staten i tilfelle problemer.
Gjeldskrav
Regjeringsvedtak nr. 549 (nr. 45) regulerer gassprodusenters rett til å kutte av gassforsyningen hvis eieren av en bolig ikke har betalt for dette verktøyet på 2 måneder (eller mer).
Samtidig tillater artikkel 117 i reglene for levering av offentlige verktøy å begrense tilførselen av gass, men ikke avslutte den helt.Skyldneren må varsles om gassstans to ganger: 40 og 20 dager før den planlagte utfyllingen av kranen.
Hvis problemsituasjonen har nådd en gassstans, er det bedre å bli enige om stedet og prøve å betale ned gjelden så snart som mulig
Hvis gassen er helt avstengt på grunn av en eller to manglende betaling, har huseiere rett til å inngi et krav hos GorGaz. Klagen fremsettes i gratis form. Ved utarbeidelse av dokumentet må det antydes at bestemmelsene i regjeringsvedtak nr. 354 og nr. 549 er brutt. Du bør også lese klausulene i kontrakten for levering av gassforsyningstjenester.
Dette dokumentet må angi vilkårene for en eventuell gassstans og varslingsreglene. For eksempel kan ikke gass slås av for gjeld, hvis huset etter det blir uegnet til å leve. Hvis vilkårene i kontrakten ble brutt, bør dette gjenspeiles i kravet.
Opphør og restaurering av gassforsyning registreres ved spesielle handlinger. Disse handlingene er utarbeidet i duplikat, hvorav den ene forblir hos kunden av tjenesten. Når du sender inn en klage til GorGaz, må denne handlingen også knyttes til søknaden og angi dens detaljer i dokumentet.
Også etter at du har slått av bensinen, må du ringe politiet. Hun vil ikke være i stand til å løse problemet, fordi denne situasjonen er innenfor anvendelsesområdet for forvaltningsretten.
Imidlertid vil politimyndighetene utarbeide en protokoll som skal registrere faktum om tetting av gassrørledningen og biografien til beboerne i leiligheten (huset) etter at gasstilførselen er avstengt. Informasjon om protokollen skal også ligge i uttalelsen.
Advokatfullmektiger kan tilkalles når som helst på dagen eller natten for å rapportere et gassbrudd.
Når man utarbeider protokollen, er det nødvendig å be politiet om å forstå problemet og svare skriftlig på dette problemet. Hvis søkeren når du fyller ut en klage allerede vil motta et offisielt svar fra rettshåndhevelsesbyråer, må den også være knyttet til resten av dokumentene.
Nød- og reparasjonsklager
Ingen grunn til å klage på bensintjenesten, hvis årsaken til gassavbruddet i stigerøret var installasjonen av en bensinmåler i noen leilighet. Dette gjøres for å sikre sikkerhet. Dessuten er gassen slått av på grunn av forskjellige tekniske feil, slik at den ikke lekker.
De tekniske årsakene til nedstengning av gass inkluderer:
- utilstrekkelig trykk;
- funksjonsfeil;
- skade på gassrørledningen under bygging og reparasjonsarbeid;
- sammenbrudd på bensindistribusjonsstasjonen;
- Nød, etc.
I nødstilfeller slås gassen av uten forvarsel. Dette gjøres også om vinteren for å forhindre en nødsituasjon. Etter at feilen er eliminert, må gasstilførselen gjenopprettes i løpet av 2 dager. Hvis fristene ble overtrådt, har søkeren rett til å inngi en tilsvarende klage.
Etter eliminering av ulykken på gassrørledningen, sjekkes rørene for feil, og i mangel av funksjonsfeil tilføres gass gjennom dem
Når du planlegger en reparasjon av gassrørledningen, må innbyggerne varsles om dette om 20 dager. På grunn av reparasjoner er det tillatt å slå av gass i 4 timer per måned totalt. Nyttighetsregninger i dette tilfellet vil ikke endres.
Hvis gassen plutselig ble slått av, må du først ringe 04 og finne ut årsaken til driftsstansen i nødgasstjenesten. Hvis de ikke vet noe der, bør du kontakte Management Company, som det er alltid en mulighet for at en person rett og slett ikke la merke til kunngjøringen om den kommende reparasjonen.
Du må også ringe gassleverandøren på telefonnummeret som er angitt på kvitteringen, som denne organisasjonen kan vite årsaken til linjesvikt. Hvis slike blackouts ofte skjer, må du sende en klage til Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare.
Hvor skal man klage på bensintjenesten?
Hvis det er problemer med bensintjenesten, bør du i utgangspunktet prøve å løse problemet på lokalt nivå. For å komme i gang kan du kontakte nærmeste avdelingsleder (leder) eller bedriftsdirektør. Deres kontakter kan bli funnet på den offisielle hjemmesiden til organisasjonen.
Direktøren er den viktigste personen i selskapet, som kan og må løse eventuelle problemer relatert til krav fra forbrukere av tjenester
Det er best å skrive en klage til direktøren med begrunnelsen for anken. Dette gjelder spesielt hvis en person er misfornøyd med arbeidet til noen spesifikke ansatte i organisasjonen.
Oftest skjer dette på grunn av den medarbeiderens boreiske oppførsel, som kommer til uttrykk i:
- uanstendige og uhøflige ytringer under arbeid;
- konstant bruk av banneord;
- trassig oppførsel;
- iført upassende klær, etc.
Å ignorere en klage eller avmelde uten å oppgi grunner fra lederen av selskapet er anerkjent som et grovt brudd på lov 59 om innbyggernes anke. I fremtiden kan dette bli gjenstand for uavhengig anke til aktor. En kompetent leder vil raskt svare på en klage og vil kunne løse problemet på kort tid.
Svaret på klagen skal være øyeblikkelig, som enhver påstand om organisasjonens arbeid påvirker omdømmet negativt
Hvis dette ikke skjer, må du kontakte de høyere myndighetene. Advokater anbefaler å sende klager til flere organisasjoner samtidig: aktorembetet, retten, departementet, etc. Dette vil gi en rask løsning på problemet.
Anke til Russlands føderasjonsdepartement
En av organisasjonene der de kan løse problemet med GorGaz, er Russlands føderasjonsdepartement. Her er det opprettet en spesiell avdeling som har ansvar for å ta imot klager fra befolkningen og føre tilsyn med deres videre vurdering.
Samtidig kan du sende inn et krav til byrået på flere måter:
- For en personlig appell, gjør en avtale på en mottaksdag. Plan for personlig mottakelse av innbyggere kan lastes ned på den tilsvarende siden på departementets offisielle nettsted.
- I en telefonsamtale (nummer fra energidepartementets gruppe om arbeid med innbyggere: +74956318746 og +74956318747).
- Med post til adressen: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Shchepkina, 42 år.
- På nettstedet til energidepartementet gjennom en spesiell form for å sende klager.
Når du sender inn en klage på departementets offisielle nettsted, må du logge deg på via Unified Identification and Authentication System (ESIA).
I samsvar med paragraf 3 i art. 10 294-ФЗ "Om beskyttelse av rettighetene til juridiske personer og individuelle entreprenører i gjennomføring av statlig kontroll (tilsyn) og kommunal kontroll") verifisering av kontroll- og tilsynsmyndigheten vil bare bli utført i tilfelle en klage fra autoriserte søkere.
Anonyme klager på gasstjenester vurderes ikke, da de kan inneholde falsk informasjon og ubekreftet informasjon fra obskure kilder
Det spiller ingen rolle hvilken enhet klagen ble innlevert. Nettstedet til energidepartementet vises godt på alle gadgets: nettbrett, smarttelefoner, datamaskiner, etc. Du kan også sende inn en klage i en hvilken som helst region i Russland eller til og med i utlandet. IP-nummeret påvirker ikke perioden for behandling av kravet.
Andre klageorganisasjoner
Andre organisasjoner kan også klage over passiviteten til de ansatte i GORGAZ. De er ikke kjernen, men de beskytter borgernes rettigheter. Disse institusjonene kan sette i gang uavhengige inspeksjoner av gasstjenesten, som et resultat av at de ansvarlige (i tilfelle alvorlige overtredelser) kan bringes til administrativt ansvar.
Disse organisasjonene inkluderer:
- Aktor kontor;
- Rospotrebnadzor;
- domstol;
- Fuel and Energy Committee (FEC);
- State Housing Inspectorate (en forespørsel sendes her om å bringe bensintjenesten til administrativt ansvar i henhold til artikkel 7.23 i Code of Administrative Offences);
- Regional Office of Federal Antimonopoly Service (gjennom denne organisasjonen er det best å forholde seg til monopolvirksomheter, ved å bruke bestemmelsene i føderal lov nr. 135);
- Central Office for Federal Service for Ecological, Technology and Atomic Control;
- Rostekhnadzor (det er denne organisasjonen som utøver profesjonell statlig kontroll og tilsyn i gassektoren);
- Avdeling for kommunal kontroll, hvis det var brudd på lov om byplanlegging.
I de fleste tilfeller, hvis det oppstår problemer med ansatte eller ledelsen i GorGaz, bør du kontakte aktorembetet.
Det er hun som har tilsyn med arbeidet til tjenestemenn og overholdelse av loven fra deres side. Aktorembetet vil bidra til å beskytte søkernes interesser hvis de overskrider deres krefter i bensintjenesten og krenker borgernes legitime interesser.
Du kan også kontakte aktorembetet hvis søkerne har mistanke om at bensintjenesten har økonomiske brudd eller problemer innenfor de juridiske rammene.
De sentrale reglene for å sende inn skriftlige klager til aktorembetet er fastsatt i den normative rettsakten "Instruksjon om prosedyre for behandling av klagesaker og inntak av borgere til påtalemyndighetene i den russiske føderasjonen" nr. 45. Når du utarbeider en klage, er det bedre å gå videre fra bestemmelsene i dette dokumentet.
Rospotrebnadzor er en offisiell organisasjon som driver med å beskytte forbrukerrettigheter. Det hjelper til med å løse problemer som har oppstått i samarbeid med både statlige og kommersielle strukturer. Hvis en innbygger mener at GorGaz har brutt kontraktforpliktelser, bør han ta kontakt her.
Før du klager inn hos Rospotrebnadzor, er det nødvendig å lese kontrakten med tjenesteorganisasjonen på nytt og, ved utarbeidelse av kravet, bygge videre på bestemmelsene i dette dokumentet
Det er verdt å gå til retten hvis andre strukturer ikke kunne hjelpe. Domstolmyndighetene tillater også å løse en tvist knyttet til materielle og økonomiske tap. Rettsaken vil bli avholdt i samsvar med normene i Code of Civil Procedure.
Du kan skrive en kompetent påstand om et søksmål på egen hånd, eller du kan hente inn en profesjonell advokat fra et advokatfirma for dette
Når du søker til retten, er det bedre å ansette en advokat på forhånd slik at han representerer søkerens interesser. En kompetent advokat vil hjelpe til med å korrekt sammenstille alle dokumentene og objektivt presentere alle fakta for dommeren.
Også med hjelp av en advokat kan erstatning skaffes ikke bare for materiell, men også moralsk skade. Opprinnelig behandler retten søknaden med kravet innen 5 dager (basert på artikkel nr. 133 i Code of Civil Procedure of the Russian Federation).
Innlevering av en klage på arbeidet til GorGaz
Klagen mot GorGaz er fremsatt på russisk, uavhengig av morsmål til søkeren. Eksisterende lover og forskrifter regulerer ikke den eksakte modellen for kravet. Dokumentet skal inneholde de viktigste årsakene til konflikten og individuelle forhold i situasjonen, men det kan skrives i gratis form.
Dette er ett av alternativene for å inngi en klage på bensintjenesten, og angi årsakene til kravet og begrunnelsen for kravet om å tilby tjenester av høy kvalitet
Men samtidig bør klagen utarbeides i henhold til de generelle reglene for forretningskorrespondanse. I sin utforming kan du ikke bruke uanstendig språk, det er upartisk å uttrykke seg og tillate emosjonelle utsagn. Også i kravets feil er korreksjoner og blots uakseptable.
Klagen skal skrives på enkelt språk og bare inneholde viktig informasjon om emnet:
- fullt navn på det organ som kravet er utarbeidet til;
- detaljer og kontaktinformasjon til søkeren (inkludert postadressen du kan sende svar til);
- essensen av problemet som indikerer tidsperioden for å motta tjenester av lav kvalitet;
- detaljer (juridisk adresse, kontakter osv.) om selskapet som klagen er skrevet til;
- informasjon fra abonnementstjenesteavtalen som er inngått mellom GorGaz og søkeren;
- søkerens påstander (økonomisk og moralsk erstatning);
- perioden hvor søkeren venter på svar osv.
På slutten av dokumentet bør sette en dato og signere. Klagen skal skrives i tydelig håndskrift eller skrives ut på en datamaskin. Informasjonen som er spesifisert i dokumentet, må være pålitelig. Angivelse av falsk informasjon kan føre til administrativt ansvar.
Hvis søkeren har mulighet til å fremlegge dokumentasjon, er det nødvendig å legge henvisninger til disse papirene i klagens tekst til bensintjenesten eller legge ved kopier av dem til kravet.
Dokumentet må utføres i duplikat, ettersom en kopi er gitt for behandling, og den andre forblir hos søkeren
Når du sender inn papir, må du be om at søkerens kopi blir lagt merke til at kravet er fremlagt. I stedet kan også en person få utstedt en kvittering i mottak av dokumenter.
Kvitteringen skal angi datoen for innlevering av søknaden og navnet på den ansvarlige personen som godtok dokumentene. Det er fra denne datoen fristen for søkerens offisielle svar begynner.
Tiden der statlige organisasjoner er pålagt å svare på en sivil anke er beskrevet i føderal lov nr. 59. Basert på denne normative juridiske handlingen, må svar på en klage forventes innen 10-30 dager fra datoen for innlevering. For å fremskynde prosedyren, kan du sende inn et krav samlet. Kollektive klager behandles alltid først.
Pakke med tilleggsdokumenter for innsending
En rekke andre dokumenter må legges ved klagen. De vil tjene som tilleggsbevis for søkerens ord og grunnlaget for hans rettigheter.
Disse verdipapirene inkluderer:
- eierskapsbevis for leiligheten eller et utdrag fra USRN (en salgskontrakt eller gavekort er ikke nødvendig);
- vedlikeholdskontrakt;
- Lov om den siste vedlikehold av gassutstyr;
- kvitteringer som bekrefter fraværet av gjeld (hvis det virkelig ikke er gjeld);
- resultatene fra undersøkelsen av administrasjonshusavdelingen;
- kopier av krav som ble fremsatt tidligere, og svar på dem.
Klageren må også knytte passet sitt til kravet. når du inngir en klage, er det nødvendig å bevise ulovligheten av handlingene til gassarbeidere.
Hvis det er fellesgjeld, bør du skrive en ekstra separat søknad om gjeldssanering og betale den med avdrag hvis du ikke kan betale ned gjelden med en betaling.
Hvis det ikke er noen gassforsyningsavtale, anses det fortsatt som inngått om abonnenten faktisk brukte gass
Muligheten for den faktiske inngåelsen av kontrakten er regulert av del 1 av artikkel nr. 540 i den russiske føderalsk lov. Den sier at abonnementstjenesteavtalen anses inngått fra øyeblikket av den første virkelige forbindelsen av objektet til nettverket på foreskrevet måte. Videre anses det for signert for en ubestemt periode, med mindre annet er gitt avtale med partene.
Hvis søkeren klager inn i forbindelse med et gassbrudd, kan han også fremlegge dokumenter som bekrefter materialkostnadene som måtte påløpe på grunn av forsegling av gassledningen.
Dette kan være kontroller for kjøp av en elektrisk varmeovn eller kvittering for utskifting av frosne gassrør (for eksempel frøs de veldig under et gassavbrudd, og sprekker etter oppvarming). Slike utgifter er mer typiske for private hjem.
Du vil lære om hvem du skal ringe eller skrive en klage hvis det ikke er oppvarming, fra neste artikkel.
Detaljert informasjon om hvor og hvordan du kan sende inn en klage på arbeidet med bensintjenesten, finner du i videoen nedenfor:
I tilfelle krav på arbeidet med GorGaz, bør organisasjonen inngi en klage til myndighetene. Valget av et offisielt organ avhenger av kravets art.
Fortell oss om hvordan du sendte inn en klage på GORGAZ-grenen som betjener deg. Del din egen erfaring med å løse problemet og nyttig informasjon som besøkende på nettstedet kan bruke. Skriv kommentarer i skjemaet nedenfor, still spørsmål.